Làm thế nào để liên hệ khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng?
Khách hàng có thể liên hệ với Thành An qua hotline, email hoặc bộ phận kinh doanh đã phụ trách đơn hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn quy trình xử lý và hỗ trợ nhanh chóng để đảm bảo quá trình khai thác công trình không bị gián đoạn.
Có thể đổi hoặc trả hàng nếu thay đổi nhu cầu sử dụng không?
Đối với các sản phẩm tiêu chuẩn chưa đưa vào sử dụng, Thành An sẽ xem xét hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo từng trường hợp cụ thể. Riêng các sản phẩm sản xuất theo bản vẽ hoặc yêu cầu riêng của dự án sẽ được xử lý theo điều khoản đã thỏa thuận […]
Thành An có hỗ trợ kỹ thuật sau khi bàn giao sản phẩm không?
Có. Sau khi giao hàng, đội ngũ kỹ thuật của Thành An vẫn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng về hướng dẫn lắp đặt, vận hành, kiểm tra sản phẩm và tư vấn giải pháp kỹ thuật khi cần thiết.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành được thực hiện như thế nào?
Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Thành An sẽ kiểm tra hồ sơ đơn hàng, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân. Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thống nhất phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Thành An có hỗ trợ đổi sản phẩm khi giao sai quy cách không?
Có. Nếu sản phẩm được giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận trong đơn hàng, Thành An sẽ phối hợp với khách hàng để đổi đúng sản phẩm theo thỏa thuận giữa hai bên.
Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi sau khi nhận hàng thì phải làm gì?
Khách hàng nên thông báo cho Thành An ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và hướng dẫn phương án xử lý hoặc bảo hành phù hợp.