Chính sách bảo hành

Cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm

Chính sách bảo hành rõ ràng – Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Đối với các sản phẩm sử dụng trong công trình hạ tầng kỹ thuật, chất lượng không chỉ được đánh giá tại thời điểm bàn giao mà còn trong suốt quá trình khai thác. Vì vậy, Thành An xây dựng chính sách bảo hành minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất đối với từng sản phẩm cung cấp.

Là đơn vị chuyên sản xuất nắp hố ga gang, nắp hố ga composite, song thoát nước, grating và các sản phẩm hạ tầng kỹ thuật, Thành An cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, giúp công trình vận hành ổn định và an toàn.

Phạm vi bảo hành

Thành An thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm do công ty trực tiếp sản xuất và cung cấp trong trường hợp phát sinh lỗi thuộc về quá trình sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm.

Phạm vi bảo hành bao gồm:

• Lỗi do vật liệu sản xuất.
• Lỗi phát sinh từ quá trình chế tạo.
• Sai lệch kích thước so với hồ sơ kỹ thuật đã được xác nhận.
• Lỗi kết cấu ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.
• Các trường hợp khác được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất sau khi kiểm tra thực tế.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Sử dụng sai cấp tải trọng so với thiết kế công trình.
• Tác động từ tai nạn, thiên tai hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc gia công sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc các hư hỏng do điều kiện khai thác không đúng quy định.

Trong những trường hợp này, Thành An vẫn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và đề xuất phương án khắc phục phù hợp.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và chính xác, khách hàng chỉ cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Thành An qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin về sản phẩm, công trình cùng hình ảnh thực tế.

Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra thông tin và đánh giá nguyên nhân ban đầu.

Bước 3: Trường hợp cần thiết, kỹ sư của Thành An sẽ phối hợp kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ liên quan.

Bước 4: Sau khi xác định nguyên nhân thuộc phạm vi bảo hành, Thành An sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo từng trường hợp cụ thể.

Cam kết hỗ trợ sau bán hàng

Không chỉ dừng lại ở chính sách bảo hành, Thành An luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ:

• Tư vấn vận hành và bảo trì sản phẩm.
• Hướng dẫn kiểm tra định kỳ.
• Cung cấp phụ kiện thay thế khi cần thiết.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình nâng cấp hoặc cải tạo công trình.

Chúng tôi tin rằng dịch vụ sau bán hàng là một phần quan trọng tạo nên giá trị của sản phẩm và góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.